豆包AI“订座成功”变空话：顾客到店被拒，AI服务边界再惹争议

江苏一名顾客近日因使用豆包AI预订餐厅座位，结果到店后被告知根本没有预约记录，引发网友热议。事件再次暴露出AI工具在生活服务场景中的能力边界，以及用户对AI回答过度信任可能带来的现实风险。

据陆媒报道，5月3日，该顾客因无法拨通餐厅订餐电话，便转而让豆包AI帮忙预约座位。从曝光的聊天截图来看，豆包AI不仅明确告知“订位成功”，还提醒顾客到店后报出“18:30两位，豆包预留的位子”，并祝其“用餐愉快”。这番看似完整、自然、可信的回复，让顾客误以为预约已经完成。

然而，当顾客按时抵达餐厅后，却被工作人员告知门店没有收到任何预约信息。双方随后发生不快，顾客认为自己被怠慢，在美团平台留下差评，并称自己已“提前通过正规渠道预约”。但商家随后回应称，豆包只是AI对话工具，其生成的“预约成功”并未同步至门店系统，也不属于有效订位信息。

门店工作人员进一步表示，该餐厅线上预约渠道仅限美团和大众点评，而“五一”假期期间并未开放线上订座，只能到店排队。豆包官方客服也回应称，目前美团暂不支持通过豆包AI预约餐厅。

这并非豆包AI首次因误导用户引发争议。此前也有消费者在“五一”期间根据豆包提供的机票退票费率操作，结果实际退票费远高于AI所称比例，造成经济损失。更具争议的是，豆包曾在对话中承诺赔偿，却迟迟未真正兑现，被网友讽刺为“会说话的欠条”。

随着AI工具加速进入日常生活，类似事件提醒用户：AI可以提供建议、整理信息，却不能替代真实平台完成交易、预约、付款或售后。对餐厅订座、机票退改、法律财务等涉及实际权益的事务，仍应以官方平台、人工客服和书面确认信息为准。豆包此次“订座乌龙”，本质上不是一次简单误会，而是AI幻觉从聊天界面走进现实生活后的又一次警示。

唐人日报于2026年5月21日快讯

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