外卖员被拒进小区仍遭罚：没合同，投诉无门

5月20日，天津一名众包外卖员反映，自己在送餐过程中遭遇小区拒绝进入、顾客电话无人接听，最终却被平台判定为“骑手责任”，不仅被罚款14.2元，还被扣除14个服务积分。事件曝光后，引发外界对外卖员劳动权益和平台规则的关注。

据这名外卖员讲述，当天他按照订单地址将餐品送至某小区门口，但小区物业不允许外卖员进入。他多次尝试联系顾客，希望对方出来取餐或与门岗沟通，但电话始终无人接听。由于无法进入小区，也无法联系到顾客，订单最终出现异常。

让他没想到的是，平台事后并未认可他的情况说明，而是直接认定由他承担全部责任。罚款金额虽然只有14.2元，但对靠接单维持收入的外卖员来说，这不仅是金钱损失，更会影响服务积分和后续派单。

外卖员表示，自己随后拨打12345投诉平台，希望有关部门介入处理，但得到的回复却是：“你没有劳动合同，所以我们不管辖你。”这让他感到更加无助。他说，众包外卖员虽然每天为平台送单，却没有正式劳动合同，也没有五险一金，一旦被平台扣款、处罚或封号，往往很难找到有效申诉渠道。

目前，这名外卖员称自己已经将平台告上法庭。他表示，平台不能一边用严格规则管理骑手，一边又以“没有劳动关系”为由逃避责任。小区不让进、顾客不接电话，本不应全部由外卖员承担后果。

这起事件再次折射出众包骑手群体的困境：他们承担着高强度劳动和配送风险，却长期处在平台规则、物业限制和顾客不配合之间，出了问题往往最先被处罚，也最难维权。

唐人日报于2026年5月22日快讯

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