榴莲“发霉照”疑造假？卖家调监控发现买家退款证据对不上

近日，来自河南濮阳的榴莲卖家程女士反映，自己在一次线上交易中疑似遭遇“仅退款不退货”纠纷。她称，4月28日，山东青云县买家袁女士以收到的榴莲发霉为由，在平台申请“只退款不退货”，并提交了多张发霉榴莲的照片作为凭证。

起初，程女士也担心运输过程中出现问题，便调取了发货前后的物流监控录像，并与买家提供的照片进行比对。她表示，经过核对后发现，买家照片中的榴莲与自己发出的榴莲在外观、开口状态和细节特征上并不一致，因此怀疑对方提供的并非原本收到的商品。

程女士认为，水果属于生鲜商品，运输和保存本就存在一定损耗风险，卖家应承担合理售后责任。但如果买家使用其他发霉水果照片申请退款，甚至要求不退货直接退款，就会让商家承受不公平损失。

事件曝光后，引发不少网友讨论。有人认为，平台保护消费者权益是必要的，但不能让“仅退款”机制被滥用，否则会伤害诚信商家。也有人表示，生鲜交易纠纷应以完整证据为准，包括发货视频、物流记录、签收时间、开箱视频和商品照片等，不能只凭单方说法处理。

这起榴莲退款纠纷再次提醒，电商售后机制既要保护消费者，也要防止恶意退款。平台应建立更透明的核验流程，让真实受损的买家得到赔付，也让守规经营的卖家免受无端损失。

唐人日报于2026年5月9日快讯

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