上海女子怒斥Dreame产品频坏售后拖延：别只忙着公关造势

5月9日，上海一名消费者在网上发布视频，公开质疑国产品牌Dreame的产品质量与售后服务。她表示，自己原本出于支持国产品牌的想法，于2023年在Dreame淘宝旗舰店购买了一台洗衣机和一台扫地机器人，没想到之后频繁遭遇机器故障、维修反复、客服响应缓慢等问题，消费体验远低于预期。

据这名女士描述，产品使用过程中“小毛病不断”，一旦出现问题，联系售后又十分耗时，客服处理效率低，沟通周期长，常常让人等到失去耐心。她认为，消费者购买家电产品，看重的不只是宣传页面上的参数和功能，更重要的是稳定性、耐用性和售后保障。如果产品频繁出故障，售后又无法及时解决，再漂亮的营销也无法弥补用户的不满。

这名女士在视频中直接喊话Dreame相关负责人，质疑企业是否把过多精力放在追逐热点、拍摄宣传视频和公关造势上，而忽视了最基本的产品质量控制。她说，员工每天拍大量视频夸产品，不如先把品控做好；与其忙着和平台争论、制造舆论话题，不如先把售后服务体系完善。

事件引发不少网友讨论。有网友表示，国产品牌要真正赢得消费者信任，不能只靠情怀和宣传，更要靠质量、服务和责任。也有人认为，企业做大之后更应重视老用户反馈，否则一旦口碑崩塌，再多营销都难以挽回。

唐人日报于2026年5月12日快讯

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