转120元家政费，银行卡却被冻结？反诈风控误伤再引爆争议

唐人日报7月6日讯：近日，有网友发帖称，自己通过家政平台预约清洁服务，因服务时间延长，额外向家政人员支付了120元加班服务费。没想到，仅仅两个小时后，该网友的银行卡就被反诈骗中心以“向陌生人转账”为由冻结，引发网友对反诈风控是否过度的热议。

据该网友描述，这笔转账并非借贷、投资或可疑交易，而是一次普通的线下服务补款。家政服务结束后，双方因加班费用达成一致，网友通过转账方式支付120元。然而系统很快将该笔款项识别为风险交易，随后银行卡被限制使用。

事件曝光后，不少网友表示，反诈系统打击电信诈骗本意没有问题，但如果连正常生活消费、小额服务付款也频繁触发冻结，就会给普通人带来极大不便。有人调侃称，“骗子没抓到，家政加班费先被抓成大案了。”也有人认为，当前反诈模型可能过度依赖“陌生人转账”“短时间交易”“非固定收款人”等标签，导致正常交易被误判。

事实上，类似争议并非首次出现。此前已有媒体报道，有消费者因深夜点外卖次数较多，被风控系统判定为异常交易，银行卡受到限制。相关报道指出，银行风控系统通常会通过模型识别与电信诈骗、洗钱、赌博等行为相似的交易特征，但模型并不总能准确区分真实风险和正常消费。

金融监管提示显示，银行卡被管控的原因可能包括异常交易、身份信息不完整、司法或行政机关冻结，以及账户存在安全风险等。账户被限制后，持卡人通常需要到银行网点或联系相关部门核验身份，并提交交易合同、收货凭证、聊天记录等证明材料，说明交易真实用途后申请解除限制。

这起120元家政费风波真正刺痛公众的地方在于：反诈系统当然要保护群众财产安全，但如果风控机制缺乏精准识别和快速申诉通道，普通人的正常生活也可能被突然按下暂停键。反诈不能只追求“宁可错拦”，更要避免把每一笔正常转账都变成一场自证清白。

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