“没钱别逛商场”？深圳K11店员嘲讽顾客，品牌道歉并开除涉事人员

唐人日报6月4日讯：近日，深圳K11 ECOAST商场内一门店因服务纠纷引发舆论风暴。一名顾客到“行星系统”PLANETARY SYSTEM门店逛店未消费，疑因想在店内造型椅上就坐，与工作人员发生争执。视频中，店员情绪失控，嘲讽顾客“穷逛”“买不起”，甚至称商场和门店只服务高端用户，引发大量网友愤怒。

一句“没钱别穷逛”，刺痛的不只是当事顾客，更是所有普通消费者的尊严。商场开门做生意，顾客可以消费，也可以只是看看。逛店不等于欠店员钱，不买单更不该被人格羞辱。所谓高端商场，如果连基本尊重都做不到，装修再贵也只是傲慢的展厅。

事件发酵后，深圳K11 ECOAST发布回应，称涉事言行严重违背商场服务理念，已第一时间介入核查，并督促商户对接当事顾客、处理后续纠纷。商场强调，每一位进入K11 ECOAST的消费者都应获得平等、尊重的消费体验，不存在消费高低和用户等级之分。

涉事品牌运营方山西极峰文化传媒有限公司也发布道歉声明，称涉事人员为第三方合作派驻员工，其极端言行与品牌文化严重相悖。目前，品牌方已要求第三方公司将该员工开除，并永久清退其在品牌旗下所有门店的从业资格。同时，品牌方表示已联系当事顾客，将协商补偿方案。

品牌方还宣布启动为期三个月的门店服务整改，包括员工礼仪培训、情绪管理、客诉应急处置、24小时反馈通道和服务巡检机制。

这起事件给所有商场和品牌提了醒：消费者不是按钱包厚度分等级的。服务行业最怕的不是顾客不买，而是员工把傲慢当高级，把羞辱当门槛。

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