一年投诉超15次就算恶意索赔？内蒙古明确维权边界引热议

近日，据《内蒙古法报》报道，内蒙古自治区市场监管局联合多个部门发布《恶意索赔行为识别标准及恶意索赔异常案例名录（第一批）》，首次较系统地划定职业打假、投诉举报与恶意索赔之间的边界，引发社会关注。

此次公布的第一批异常案例名录涉及424个电话号码、463名相关人员。数据显示，这些人员投诉举报数量惊人，平均每人提交投诉举报1195件，最高者一年内提交多达5113件。如此高频率、批量化的投诉行为，已明显超出普通消费者正常维权范围。

根据内蒙古此次发布的识别标准，市场监管部门将几类行为列为恶意索赔的典型特征。例如，单次交易购买商品数量明显超过日常生活合理需要；一年内向行政部门提交15件以上投诉举报；或在全国12315平台提交30件以上投诉举报；以及以曝光、举报、投诉为威胁，向商家索要明显超过法定标准的赔偿金额等。

不过，值得注意的是，“一年内投诉超过15次”并不意味着一定会被直接认定为恶意索赔。相关标准更强调综合判断：是否存在反复购买问题商品、批量投诉、以索赔为主要目的、明知商品瑕疵仍故意购买、要求高额赔偿等行为。如果消费者确因真实消费权益受损而依法投诉，即使次数较多，也不应被简单贴上“恶意”标签。

此举真正针对的，是少数利用监管资源和商家合规漏洞牟利的人。他们并非为了维护食品安全或消费者权益，而是通过批量下单、寻找标签瑕疵、集中举报、威胁曝光等方式，向商家施压索赔。此类行为不仅扰乱正常市场秩序，也挤占真正消费者的维权资源。

近年来，职业索赔与正常维权之间的界限一直存在争议。一方面，消费者依法举报假冒伪劣、过期食品、虚假宣传，应受到保护；另一方面，把投诉举报变成牟利工具，也会让商家陷入疲于应付的困境。内蒙古此次出台识别标准，正是试图在保护消费者权益与打击恶意索赔之间找到平衡。

唐人日报于2026年5月27日快讯

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