唐人日报 11月12日讯：美国联合航空公司11月11日宣布，将限制未经授权的第三方人工智能代理访问其预订系统，禁止这些工具代表旅客订购机票。美联航表示，“与个人第三方人工智能助手共享账户凭证可能会泄露敏感信息，而且这些工具采取的操作可能会导致意外购买、账户更改或使用 MileagePlus 里程。”
包括Meta的Muse和OpenAI的Dots在内，个人AI代理已被用于研究商品、追踪优惠和代为购买。订购机票涉及旅客身份资料和支付信息，一些操作还需要登录航空公司账户。美联航认为，将账户凭证交给第三方工具，会让这些工具有机会动用支付信息和常旅客里程，旅客也可能在未预期的情况下被购票或被更改账户设置。
美联航还指出，自动办理值机可能触及美国联邦航空管理局和交通部的规定。该公司以行李申报为例说明，旅客办理值机时，需要本人确认行李中没有违禁物质。这一要求涉及航空运输安全，也是美联航限制第三方工具代办值机的理由之一。
“因此，美联航正在采取措施限制访问权限——直接通过我们的数字平台，以及通过旅行社和聚合商间接限制访问权限——以禁止未经授权的第三方个人人工智能代理或助手使用，”美联航表示。该公司正在更新预订、出票及分销政策，并计划更新数字信任中心的说明，告知旅客如何保护账户，以及遇到AI代理误操作时可以从哪里获得帮助。
航空业研究机构Atmosphere Research Group的分析师亨利·哈特维尔特认为，这项政策也反映了美联航希望保留对客户预订流程的控制权。他说：“美联航表示，他们不想再增加一个比谷歌搜索、比价元搜索网站和在线旅行社更强大的中间商，”并指出：“航班搜索会给航空公司带来成本，毫无疑问，美联航希望避免人工智能机器人航班搜索激增带来的额外支出。”
其他航空公司对AI工具采取了不同做法。西南航空已向ChatGPT用户开放航班信息查询功能，旅客可通过该应用查找航班，再访问西南航空的订票页面。美联航方面，哈特维尔特表示，旅客仍可使用Kayak、Hopper和Google Flights等平台查询并预订机票，也可通过美联航自有渠道办理预订和管理行程。
对于新规是否会影响旅客寻找低价机票，哈特维尔特表示，“消费者应该不会发现更容易找到该航空公司的优惠票价。”他补充说：“但是，通过屏蔽人工智能机器人，美联航也不会让乘客更容易找到他们的票价，”美联航表示，随着个人AI助手继续发展，公司将评估这类工具与其服务的交互方式，重点关注旅客数据和账户安全。
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