唐人日报 8 月 17日讯：近日，陕西西安市民小田因申通快递员未按要求将大件商品送货上门，向平台反馈派送问题，随后发现自己的手机号码被发到一个79人的征婚相亲微信群，并附带并不存在的征婚需求。此后，她连续收到陌生人以“交友、相亲”为由发送的好友申请。陕西硕瀚律师事务所主任冯涛认为，涉事快递员故意泄露、公开消费者个人隐私，已经涉嫌违法。相关事件已引发对快递配送规范、投诉流程和个人信息保护的关注。
小田介绍，8月10日下午，她查看物流信息时发现，自己购买的大件商品没有按照收货地址备注要求送货上门，而是直接被放在快递驿站。当晚7时左右，她仍在公司加班，因为当天可能需要使用快件，便拨打物流信息显示的快递员联系电话。对方以已经下班为由表示，只能第二天再送货上门。随后，小田通过电商平台物流客服反馈派送问题，要求按要求派送。
当晚8时多，小田回家后发现微信突然出现3条陌生好友申请，理由都是“交友、相亲”。她添加其中一人询问后得知，自己的手机号码被人散布在婚恋交友群内，同时还附上了并不存在的征婚需求。小田随即报警，并按照民警要求梳理线索。通过添加3名申请者、核对聊天截图及微信信息，她最终锁定疑似泄露号码的微信群以及相关人员，并通过手机号确认散布号码者疑似为当天与她因派送问题发生不快的快递员。
8月10日晚9时多，小田整理聊天截图、沟通记录等证据，在男友陪同下前往辖区漳浒寨派出所。民警核实材料后联系涉事快递员，当晚10时30分左右双方当面沟通。小田表示，快递员多次道歉，并称已撤回、删除相关信息和退出微信群。但8月11日，她又收到3名陌生人的好友申请，对方仍以“相亲”为由联系她。快递员随后表示，只能删除自己手机上的本地聊天记录并退出群聊，此前发送的包含小田手机号的信息无法彻底删除。
自8月12日起，小田没有再收到类似好友申请，但她仍担心手机号码及不实征婚信息继续传播。她同时质疑快递投诉流程中的隐私保护机制，认为自己向平台发起投诉后，完整个人联系方式直接被推送给涉事快递员，导致被投诉人与投诉人直接对接，增加个人信息泄露和双方矛盾升级的风险。8月14日下午，记者前往物流信息显示的“申通快递科技路公司”采访，但未找到该网点确切位置。
冯涛律师认为，送货上门属于快递法定义务，未经用户同意不得擅自将快件放入驿站。他指出，手机号码属于《民法典》《个人信息保护法》保护的个人信息，涉事快递员因配送纠纷将消费者手机号散播至相亲群，并编造不实征婚信息，属于故意非法泄露、公开他人隐私，涉嫌违法。受害人可要求赔礼道歉，若造成精神困扰，还可依法主张精神损害赔偿。
冯涛同时认为，快递公司对用户个人信息负有安全管理和保障义务，即使侵权行为属于快递员个人报复，公司仍需承担相应民事管理责任。他还指出，消费者投诉后完整联系方式直接同步给被投诉快递员，暴露了投诉系统缺乏脱敏和隐私隔离的问题。对于类似事件，他建议市民及时截图保存证据、报警固定事实，并可向快递员和快递公司追责，同时向邮政管理部门举报，推动行业完善投诉机制和个人信息保护措施。
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