据澎湃新闻 (The Paper)报道，2026年11月6日晚,澳大利亚墨尔本市中心发生一起震惊社会的悲剧——华人外卖骑手冯健明在送餐途中遭持刀袭击,不幸身亡。冯健明在澳洲多年从事外卖骑手工作,供养在中国的两个子女读书,其不幸遇害引发了社会对外卖骑手工作安全及待遇的广泛关注。
事件曝光后,多名熊猫外卖骑手站出来讲述自己在平台工作时遭遇的不公待遇和压榨。一位前骑手表示,熊猫外卖存在骑手必须自行赔偿客户丢失、被偷抢的餐品的制度,且如果骑手不继续接单,平台会将累计的损失金额从工资中扣除,严重影响骑手经济状况。此外,还有骑手反映平台管理者要求其提供护照等个人身份信息,涉嫌施加威胁和压力。
另一位骑手分享了一单送餐经历:其花费约1.5公里路程,送餐到客户所在公寓门口后,客户迟迟未下楼取餐,餐品最终被他人盗走,平台判定骑手失责,扣除30澳元赔偿,这一金额远超该单实际收益,且申诉无果。这类现象被多数骑手认为普遍存在。
骑手们普遍批评熊猫外卖赔偿制度过于苛刻且单方面,将餐品丢失风险全部转嫁给骑手,由此导致收入下降和安全压力加剧。对比其他平台如Uber Eats明确规定抢劫事件不强制骑手赔偿,优先考虑骑手安全,熊猫外卖的制度明显落后。
熊猫外卖平台在事件发生后发布声明,对遇害骑手家属表达慰问,并强调骑手安全是首要任务,表示因偷盗、抢劫或安全原因造成的餐品损失不会由骑手承担,且因安全原因未完成订单不处罚骑手。但骑手的实际反馈与官方承诺存在明显差距。
回顾2024年,澳大利亚参议员及运输工会代表曾多次向熊猫外卖总部递交请愿书,要求改善骑手薪酬及安全保障,却遭遇冷遇甚至“闭门羹”。骑手们呼吁平台合理分担工作风险,完善职业保护制度,避免悲剧重演,同时社会各界对平台管理缺陷提出批评,敦促企业承担责任。
此次事件不仅暴露熊猫外卖骑手面临的工作安全和经济困境,也把外卖行业劳动保障问题推向风口浪尖。如何保障劳动者的生命安全与劳动尊严,平衡平台盈利与骑手权益,成为澳大利亚社会和行业持续关注的焦点。
多名曾在熊猫外卖工作的骑手在网络社交平台上披露了平台具体的扣款操作模式:当餐品被盗窃或因疏漏遗失时,熊猫外卖要求骑手自行赔偿,这些扣款会从骑手工资中直接扣除,即使骑手已经停止接单,平台仍会持续显示负数金额。此外,部分骑手反映,平台管理人员曾索要其护照等敏感个人信息,令骑手感到受到威胁和不公对待。骑手们的实际经历与平台官方后续声明中承诺的“不由骑手承担餐品因盗窃或安全原因的损失”存在明显差异。
有骑手分享了自己的具体赔偿经历,举例一单1.5公里送餐,收费仅6澳元,但因客户迟迟未下楼取餐导致餐品被盗,平台判定骑手责任,扣罚30澳元,超过该订单收入数倍。尝试申诉时则石沉大海,反映系统投诉渠道缺乏有效反馈和合理处理。业内对此批评,指责平台将全部风险强加于骑手,使其背负不合理的经济负担。
多位骑手及劳动权益人士呼吁,外卖平台应仿效Uber Eats等国际同行,在遇到抢劫及盗窃时将骑手安全放在首位,避免强制赔偿制度,防止骑手为保护餐品安全而冒生命危险。这一呼声尤其在冯健明遇害事件后更增强烈烈,凸显出平台赖以维系业务的劳动者安全保障缺失与管理制度存在的深层次问题。