据凤凰网报道，近日,关于熊猫外卖骑手因餐品被盗遭扣款的事件在网络引发广泛关注。一位网友在社交平台发布了两张涉及澳大利亚墨尔本地区订单的截图,显示骑手因餐品被盗遭扣款,金额分别为21.39澳元和44.97澳元,且备注中明确写着“骑手被偷餐,骑手扣款”,此情况与熊猫外卖此前声明中的“不赔偿因偷盗或抢劫造成的损失”存明显矛盾,引发网友和当地店家对此赔偿政策及其执行公正性的质疑和讨论。
针对上述质疑,熊猫外卖于2026年11月7日在小红书官方账号发布回应声明。平台声明指出,因偷盗、抢劫或其他安全因素导致的餐品损失,骑手不承担赔偿责任。若骑手因安全顾虑无法完成订单,也不会因此被扣款或处罚。熊猫外卖还建议骑手在遇到相关问题时,可以在内部微信群组联系主管协调申诉,以保障骑手权益。
声明中强调,骑手安全始终高于订单追单,平台不要求骑手在遇安全威胁时强行追回订单或与施害者对抗,一旦感到不安全,骑手应立即停止配送,安全撤离现场,并及时报警或求助。同时,熊猫外卖表明,已与不幸遇难的骑手家属及中国驻墨尔本总领事馆保持沟通,积极提供支持和帮助。
然而,从网友晒出的扣款截图及讨论来看,实际操作执行层面可能存在差异,部分骑手仍遭遇被扣款情况,反映赔偿政策传达与执行存在信息不对称或偏差问题。部分网友呼吁平台及时完善赔偿及申诉流程,确保骑手免于承担非自身责任的经济损失,保障骑手合法权益和人身安全。
据凤凰网、澳洲ABC中文网报道,近年熊猫外卖墨尔本骑手多次暴露安全问题,包括2026年骑手被刺伤不幸身亡事件,进一步激化社会对于外卖骑手安全保障和权益的关注。与此同时,部分骑手因表达对低工资和安全保障的诉求,遭遇平台订单取消和报警指控,行业矛盾凸显。
分析人士指出,外卖骑手作为城市生活重要服务提供者,合理权益保障直接关系到行业可持续发展及社会稳定。熊猫外卖此番公开回应,反映平台对骑手安全的重视和制度建设的尝试,但还需通过更透明的执行机制和有效沟通,解决骑手实际遇到的矛盾和问题。未来,随着行业规范加强,期待平台能全面提升对骑手的安全保障和利益保护,推动服务生态健康发展。
据网友提供的熊猫外卖内部微信群截图显示,部分墨尔本地区骑手因餐品被盗而遭扣款,扣款金额分别为21.39澳元和44.97澳元,备注中明确写有“骑手被偷餐,骑手扣款”。截图中还建议骑手如有问题可以联系微信群内的主管进行申诉,这反映出平台内部存在申诉渠道,但外界对于其实际有效性和透明度仍有疑虑。
此外,熊猫外卖在声明中提及骑手遭遇抢劫时应立即停止配送并报警求助,平台强调不会要求骑手冒险追回订单。然而,从实际案例和骑手反映来看,安全事件频发及赔偿制度执行不到位,导致骑手在安全和权益保障上承受较大压力,社会及行业对于完善骑手保障机制的呼声日益强烈。