据海峡网报道，2026年11月1日,广东肇庆市高新区政务服务中心24小时自助服务区实行了刷二代身份证进门的门禁管理措施,要求进入该区域的市民必须通过身份证进行身份认证。这一措施旨在保障自助设备和场所的安全,防止无关人员进入。
当天,一名市民计划前往自助区补办身份证时,发现需要先刷身份证才能进入,但因其本人当时无法刷卡,现场无人值守,市民最终只能请求家人代刷身份证方得进入完成补办手续。该市民随后在社交平台发布了相关情况,质疑“补办身份证还要先刷身份证”的逻辑,引发网友广泛关注和讨论。
现场图片显示,自助区入口设有“刷二代身份证进入自助厅”“身份证感应区”等明显标识,说明非工作时间必须刷身份证才能进入。肇庆高新区政务服务中心工作人员解释称,工作时间市民可从中心大厅直接进入自助区,无需刷身份证,而非工作时间由于无人值守,为保障安全,需刷身份证通过门禁。
对此,政务服务中心高度重视该事件,当日即对安保门禁措施进行了调整,明确如遇特殊情况无法刷身份证者,安保人员可现场协助开门,并设置明显引导标识,方便市民进入办理业务。未来,中心计划引入在线身份认证等多种便民方式,提升办事效率和体验。
该事件引发公众对政务自助服务区门禁设计的思考和讨论。多数网友理解安全监管的必要性,但呼吁应充分考虑无身份证或身份证丢失人群的实际需求,避免出现“无身份证补办身份证”时无法进入自助区的尴尬局面。部分地区如山东威海、烟台蓬莱和武汉等已探索多元认证方式,如扫码“鲁通码”、支付宝刷码开门等,作为刷身份证入口的补充。
总体来看,随着政务服务数字化和智能化推进,政务自助区管理亟需兼顾安全与便民,合理设计门禁和身份认证流程。此次肇庆高新区的事件推动相关部门细化服务流程,努力在保障安全的前提下提升市民办事便利性,体现了公共服务优化的持续性和针对性。
据肇庆高新区行政服务中心工作人员介绍,该自助服务区集社保、公安、税务、供电、不动产、燃气等多项高频政务服务于一体,实行24小时不间断开放,以便市民灵活办理相关业务。工作时间内,市民可通过中心大厅自由进出,毋需额外刷身份证;但为了维护非工作时间的场所安全,门禁系统设定为必须刷身份证方可进入。因该措施初期未充分考虑“身份证遗失需补办身份证”的特殊情况,导致部分市民遇到进门困难。事件发生后,政务中心迅速响应,当天即调整安保措施,增加现场安保人员协助开门,并张贴醒目标识,便于市民识别并获得帮助。同时,工作人员表示,将研究引入包括人脸识别、手机电子证照等多样化身份验证手段,降低市民门禁使用门槛,提升无证人员的便利度。该中心相关负责人强调,未来将持续跟踪门禁运行效果,结合公众反馈不断优化服务流程,确保在保障安全的同时不妨碍市民便捷使用自助服务设施。相关部门还参考山东威海、烟台蓬莱等地“多码合一”的经验,探讨以扫码开门等多元认证渠道作为补充,避免类似疏漏再次发生。公众普遍期待政务自助服务区能实现安全与便民的有机统一,满足不同市民群体的实际需求。