2026年9月3日,视障游客宋女士携伴侣赴上海迪士尼乐园,现场在正门入口附近的游客服务中心办理了残障人士通行服务卡。当天在园区城堡前,宋女士请工作人员帮忙拍照时,工作人员询问她是否需要一直使用盲杖,询问能否收起盲杖,理由是园区人流密集,希望减少使用。

宋女士感到困惑和震惊,称盲杖是她的“眼睛”,无法接受被要求收起盲杖的请求。她随后通过小红书平台发布帖子,附带与伴侣合影和残障人士通行服务卡照片,表达对此事件的质疑和不满,认为园方未充分尊重和理解视障人士的实际需求,工作人员的行为影响了她的游玩体验。

事件公开后,上海迪士尼高度重视,9月24日向宋女士正式致歉,明确表示视障游客在园区内使用盲杖不需提前报备。园方还公开承诺将加强员工在无障碍服务意识和沟通技巧方面的培训,提升服务专业水准,防止类似事件再次发生。

与此同时,园方客服对外表述中提及盲杖属于“棍类物品”,建议视障游客提前邮件报备,引发社会广泛讨论。多数舆论认为,盲杖作为视障人士的基本辅助工具,理应尊重其使用自由,将其归为需要报备的物品可能给残障人群带来不便和心理负担。

园方与宋女士取得联系,邀请她未来再访,保证更妥善的游玩体验。这一事件也引起社会对残障人士权益保障和旅游服务人性化的关注,体现了当前部分服务人员无障碍服务认知与专业技能的不足,提示相关产业需加大法规执行和员工培训力度,推动旅游行业向包容公平方向发展。

总的来看,该事件不仅暴露了旅游公共服务在残障人士便利出行方面的短板,也引发社会在线上对无障碍政策落地的热议,未来如何完善服务细节,提升残障游客体验,成为相关管理部门和行业经营者需重点关注和改进的问题。