8月30日,有中国移动用户发帖称其手机号突遭限制语音与短信功能,通知显示原因为“未完成核验”,并由“中国移动反诈中心”提示需重新实名认证。截图文字显示,用户被告知号卡被限制,需关闭WIFI后重新认证或携带身份证到营业厅办理。该用户表示因号码停机无法接收短信验证码,无法正常登录中国移动App,也无法拨打客服电话,在线客服说明因无法通过服务密码验证不得查询号码信息,建议用户联系境内亲友拨打客服电话协助处理。网友尝试多次人脸识别均失败,最终通过号码归属地客服验证身份证后成功恢复服务。其表示所用SIM卡为多年未更换的旧卡,可能影响人脸识别登录。画面可见用户在海外,客服告知境外号码可能无法拨打热线,建议由国内亲友协助完成核验手续。