5月19日，一名女子因华为Mate 60 Pro手机屏幕漏液问题致电华为客服维权，引发网络关注。该女子称，自己花费8000多元购买这部手机，使用过程中并未摔落或磕碰，但屏幕却出现明显漏液现象，因此要求华为免费更换屏幕。

在通话中，女子表示，她已经将投诉视频发布到抖音等平台，并向12345热线进行投诉。令人意外的是，客服并未首先围绕手机故障本身展开处理，而是反问她：“您在哪个平台发布了视频？您的账号有多少粉丝？您向12345投诉的编号是多少？”这一回应让当事人感到不满。

女子在通话中质问，自己的手机存在质量问题，企业可以解释检测流程，也可以说明保修标准，但为何要关注她的社交媒体账号和粉丝数量。她表示，自己当初正是因为美国打压华为，才选择支持国产品牌，花高价购买华为手机，却没想到维权时遭遇这样的态度。

她还称，自己每次在网上反映手机问题，评论区都会出现大量攻击声音，有人指责她是“台独”“叛徒”或“卖国贼”，甚至怀疑背后存在水军控评。更令她愤怒的是，目前她的抖音账号已被平台封禁，无法继续发布相关内容。

该事件再次引发消费者对国产品牌售后服务和舆论环境的讨论。支持国产并不意味着消费者必须无条件沉默，产品出现问题时，企业更应正面回应、依法处理，而不是让维权者承受网络围攻。真正的品牌自信，不是压制质疑，而是敢于面对问题并给出公平解决方案。

唐人日报于2026年5月21日快讯