唐人日报7月30日讯：昆明海伦国际小区再曝电梯安全风波。7月27日晚，郎女士17岁的儿子乘电梯回家，轿厢到达31楼后没有开门，楼层显示屏突然蓝屏，所有按键失去反应。少年称，电梯随后快速向下运行，他只能紧靠墙角并拨打电话求助，轿厢抵达负2楼后又自动返回一楼，门打开后他立即逃出，已被吓得脸色发白、满头大汗。
郎女士表示，这已是其一家三年内第三次遭遇类似险情。2024年，她乘坐电梯时曾从28楼急降至10楼；2025年，小儿子也经历从二十多楼降至十多楼。其他住户还反映，2栋的两部客梯和一部货梯都曾出现快速下滑或异常运行，3栋部分电梯在高层运行时也有明显抖动。
更令业主不安的是，涉事电梯7月20日刚完成维保，仅过7天就再次故障。郎女士因此拒绝继续接受普通维修，要求直接更换新电梯。物业负责人致歉后表示，整梯更换需同时满足使用满15年和三分之二以上业主同意两个条件，而涉事设备目前使用约11年，尚未达到更换年限。
电梯公司初步判断，故障由平层感应器件老化失效引起，造成楼层位置信号异常；控制系统随后触发安全保护程序，主动返回基站，并非其认定的自由坠落。公司承诺更换相关器件，但业主质疑，一部刚完成维保、且多年反复出现异常的电梯，仅更换零部件是否足以彻底消除风险。
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