唐人日报8月5日讯： 近日，一名游客反映自己在云南香格里拉哈巴雪山攀登过程中，遭遇向导服务失责事件，引发户外安全关注。游客正宇（化名）称，自己在登顶过程中遭19岁向导多次劝退、言语冲突，返程途中甚至被独自留在山中，导致迷路并险些陷入危险。事件曝光后，涉事户外公司表示已解除与该向导的合作关系，并对游客进行道歉和补偿协商。
据了解，事件发生于7月28日。正宇此前曾攀登过多座国内山峰，包括海拔5000米以上的四姑娘山大峰，此次首次挑战哈巴雪山。他通过网络渠道联系到迪庆哈途寻迹户外运动有限公司，并支付1480元购买包含交通、住宿、保险、向导服务等内容的登山服务。
按照安排，公司通过分配方式为其安排了一名19岁向导。正宇表示，出发前曾希望查看向导相关资质证明，但对方称证件未随身携带。
7月28日凌晨，正宇与向导从海拔4100米营地出发冲顶。正宇称，登山过程中，向导并未持续陪伴，而是经常走在前方较远位置，或者落后于自己，同时多次催促并评价其速度较慢。
当天山上天气状况较差，出现降雨和大雾，能见度降低，气温接近0摄氏度。正宇表示，当攀登至约5100米高度时，向导以天气寒冷、安全风险等理由要求停止继续前进。
双方随后发生争执。正宇称，向导曾联系其家人，表达担忧并要求其放弃登顶。在沟通过程中，双方产生较大矛盾，最终正宇选择跟随向导下撤。
然而，正宇表示，下山过程中向导行动较快，抵达4100米附近后，直接离开，没有继续陪同，也没有及时联系确认安全情况。由于自己不熟悉山区路线，他随后在森林区域迷路，多次摔倒，约半小时后才找到其他户外团队营地，并跟随人员安全返回。
事件发生后，正宇向当地市场监管部门及文旅部门投诉。他表示，自己并不接受简单退款，希望相关部门调查涉事公司管理问题，避免类似情况再次发生。
对此，涉事户外公司8月1日发布说明称，经调查，涉事向导在服务过程中存在态度恶劣、责任意识不足、未全程陪同游客、未履行安全保障职责等问题。公司决定解除与该向导的合作及劳动关系，并将其列入永久不录用名单。同时，公司表示已主动联系游客道歉，并根据实际情况协商补偿。
哈巴雪山景区运营方工作人员表示，已关注相关事件，并称涉事游客登山信息未出现在景区系统记录中，后续将进一步核查相关情况。如发现违规行为，可能采取扣除保证金、取消合作等措施。
业内人士提醒，雪山攀登属于高风险户外活动，游客选择登山团队时，应优先选择具备正规资质、向导持证、合同完善的机构，避免选择低价、不规范团队。户外活动中，向导不仅承担路线引导职责，更承担游客安全保障责任。
此次事件再次引发公众对于高海拔旅游安全管理、向导资质审核以及户外俱乐部规范运营的关注。如何加强行业监管、提升服务标准，成为雪山旅游快速发展过程中必须面对的问题。
唐人日报赞助商：
纽约华人律师事务所精办移民申请、婚姻绿卡、移民监狱上庭、刑事民事。
【电话：+1 9297891391；地址：3915 Main Street,418,Flushing NY 11354 .周一到周五 AM10:00-PM18:00 人不能成功从监狱出来，只收基本律师费用】
纽约华人会计师事务所 精办散工（1099）、全职（W2）、公司税务、公司注册。
【电话：+1 9295446105；地址：纽约法拉盛主街3915号，邮编418,11354，周一到周五 上午10:00至下午18:00】