唐人日报7月28日讯：山西太原消费者吴先生因酒店订单纠纷向12345投诉，却因熟悉法律条款，被市场监管工作人员认定为“涉嫌职业索赔人”。事件引发舆论质疑后，太原市市场监督管理局于7月27日公开致歉，表示已全面复盘核查，对涉事工作人员进行批评教育，并责令其作出深刻检讨。
今年4月30日，吴先生通过出行平台以每晚130元的价格，预订太原一家酒店5月2日的客房。订单生成后，一名自称酒店老板的男子称房间已满，要求其联系平台处理；随后另一名女性又要求他取消线上订单，改为到店付款。吴先生担心入住后发生冲突，最终取消订单并收到退款。
吴先生随后向杏花岭区市场监管部门投诉。酒店方面解释称，订单出现是平台工作人员擅自开启房态所致，酒店无法接待。出行平台此后先后提出优惠券及现金补偿，吴先生拒绝最后一笔500元赔偿，坚持要求查清订单异常真相，并获得平台书面道歉。
由于不满处理结果，吴先生继续通过12345反映问题。工单回复却称，他在取消订单后仍要求按照消费者权益保护法赔偿，“涉嫌职业索赔人”，因此不再受理。工作人员后来解释，判断依据除取消订单后继续索赔外，还包括吴先生“对法律条款很了解，不符合一般消费者情况”。
太原市监局复核后承认，工作人员将未经严谨认定的内部口语化判断直接写入正式回复，给当事人造成负面观感。该局除公开致歉外，还要求全系统开展投诉处置规范专项学习，并优化12345工单审核机制。需要指出的是，此次致歉主要针对不当定性和回复程序，并不等于酒店订单责任争议已经作出新的最终认定。
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