Grubhub遭欺诈指控 和解金2500万美元

唐人日报12月18日讯：近日，Grubhub同意支付2500万美元，以解决美国联邦贸易委员会（FTC）和伊利诺伊州总检察长办公室对其提出的欺诈指控。调查发现，这家总部位于芝加哥的食品配送平台通过误导消费者、欺骗司机，并损害未合作餐厅的声誉来获取不公平的市场优势。

图：CBS

FTC主席莉娜·汗表示，Grubhub“多年来故意、系统性地欺骗客户、司机，并破坏未与其合作的餐厅”。指控称，Grubhub通过低廉的送货费吸引用户，但通过“服务费”或“小额订单费”等方式收取隐藏费用，实际上这些费用只是送货费的伪装。此外，Grubhub还被指控误导用户有关Grubhub+订阅服务，声称提供免费送货，但实际上仍收取费用，且使得用户难以取消订阅。

调查还显示，Grubhub虚夸了司机的收入潜力。尽管宣传司机每小时可赚26美元，但实际上大多数司机的收入远低于此承诺，2023年司机的平均时薪仅为11美元。投诉指出，Grubhub以虚假的广告吸引司机，导致其司机流失率极高，约每7至8个月就失去50%的司机。

Grubhub还被指控未经餐厅同意将其添加到平台，使用过时的菜单，导致订单取消或物品丢失。即使有餐厅要求退出，Grubhub往往无视这些请求，并在某些情况下迫使餐厅支付费用继续留在平台上。

Grubhub在没有承认过错的情况下同意支付和解金，并承诺将改进其平台，增加费用透明度，并改善对司机和餐厅的沟通。FTC表示，2500万美元的和解金将用于赔偿受害消费者、餐厅和司机。