西贝营销“翻车”！因发文称孩子哭闹要去吃，遭网友痛批“贩卖焦虑”后删帖

唐人日报9月28日讯：知名餐饮品牌西贝在其官方微信公众号发布了一篇推文，讲述一名七岁小孩因强烈想吃“西北菜”而哭闹的故事。文章原本试图借温情叙事展现品牌影响力，却很快在网络上引发大量批评，最终迫于舆论压力删帖。

推文内容描述称，一个孩子在父母陪伴下“哭着闹着要去吃西北”，情绪极为激动，甚至不肯妥协。文章用这种“执拗”来强调西贝在孩子心目中的独特吸引力，潜台词是品牌的味道已深入人心。然而，故事一经发布，立刻遭到网友质疑，认为这是典型的营销过度：将儿童的哭闹场景包装成广告卖点，既失真，也有“消费未成年人情绪”之嫌。

不少评论直言：“孩子哭闹，本是家庭场景的琐碎瞬间，硬生生被拔高成品牌力量，完全是生搬硬造的套路。”还有网友讽刺称，“孩子哭是因为饿，不是因为非要吃西贝”，“营销团队真是流量至上，不顾基本分寸”。

值得注意的是，西贝此前多次因营销文案引发争议。从“爷爷吃饭”到“家庭情怀”，再到这次的“孩子哭闹”，其一贯的手法是将日常生活场景与品牌捆绑，试图营造亲和力。然而，公众的耐受度正在下降，一旦稍显用力过猛，反而适得其反。

此次事件更触碰到社会对未成年人形象使用的敏感神经。近年来，儿童被用作广告噱头、综艺流量的情况屡见不鲜，舆论环境也在不断提醒企业需守住底线。尤其在食品餐饮行业，以孩子哭闹作为宣传点，不仅缺乏美感，还容易引发“利用孩子做广告”的反感。

面对汹涌的批评，西贝在短时间内删除了相关推文，但并未公开回应。有营销专家指出，删除操作虽然止损，但未能消除负面印象，反而强化了公众对其“套路化营销”的不满。

这一插曲再次表明，在信息高度敏感的社交媒体时代，品牌文案不再是单纯的营销工具，而是公众舆论的一部分。稍有不慎，就可能引火烧身。正如有网友所言：“比孩子哭闹更让人反感的，是企业为卖饭编织的拙劣故事。”

西贝靠“情怀营销”打开市场，但若仍旧沉迷于这类虚构叙事，而不在产品和服务上下功夫，其口碑将面临持续透支的风险。毕竟，在消费者眼里，真诚远比“故事”来得珍贵。

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