西安电信分公司门口保安多次拦老人进入，引发舆论关注：制度执行还是冷漠对待？

唐人日报10月24日讯：一段拍摄于中国电信西安分公司门口的视频在社交平台上引发热议。画面中，一名头发花白的老人试图进入公司大楼，却多次被门口保安粗暴拦下。尽管老人态度平和、语气恳切，但几次沟通无果，最终只能无奈站在门外，引来现场群众和网友的强烈不满。

视频显示，当日上午约九点，老人身穿灰色外套、手拎文件袋，似乎是前来办理业务或反映问题。他刚走到门口，便被两名身穿制服的保安拦住，其中一人用手挡在老人面前，语气生硬地说：“这里不能进，有事在外面说。”老人解释自己只是想进公司找相关负责人，但对方态度依旧强硬，坚持不让进入。

“我只是想找个地方坐一下，说几句话。”老人语气颤抖地请求，但几次尝试靠近都被拦住。现场有人拍下视频并质问保安为何如此对待一位老人，保安回应称“领导有规定，外来人员禁止入内”。整段视频约两分钟，老人始终站在门外，神情无助。

视频发布后迅速在网络传播，评论区涌入大量网友留言。有人愤怒地写道：“难道一个企业的大门，对老人来说就成了冷冰冰的铜墙铁壁？”也有人质疑企业管理过于僵化：“保安只是执行规定，但规定的初衷难道不是服务群众吗？”

据了解，事发地为中国电信西安分公司办公大楼。附近商户表示，近来公司实行“访客预约制度”，进入需提前登记，但许多老年客户不懂线上预约流程，经常因此被拒之门外。“前几天也有老人来交话费，被挡在门口半个多小时。”一位目击者回忆。

事件曝光后，当地网友纷纷致电中国电信客服，要求公司给出解释。一位不愿具名的电信员工透露，公司确有门禁规定，但“对于老年客户的实际困难，前台应当酌情处理，不该让老人站在门口受冷落。”

有网民指出，类似场景在各地服务机构屡见不鲜——数字化管理本意是提高效率，却让不会上网、不懂扫码的老人屡遭“软性拒绝”。一位评论写道：“数字时代的冷漠，不是因为技术，而是缺乏人情。”

截至目前，中国电信西安分公司尚未发布官方说明。记者多次致电公司前台，对方表示“事件已上报，正在处理中”，并未正面回应是否存在不当行为。

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