“董事长眼泪太廉价？”西贝董事长落泪视频引网友群嘲：营销戏太过
唐人日报9月29日讯：近日，餐饮品牌西贝再次成为舆论焦点。其官方账号“西贝品味早读”发布的一则视频引发热议。视频中，一名宝妈讲述了孩子快满一岁时不肯吃饭，后来在西贝餐厅“学会吃饭”的经历。故事最后，西贝董事长贾国龙被感动落泪，称这一幕让他更坚定品牌的意义。
表面上，这是一个温情的故事，传递出品牌与顾客之间的情感纽带。然而视频迅速引发网友质疑：这种“鸡汤式叙事”究竟是真实的顾客体验，还是企业营销的又一次情感操控？不少人讽刺这是“用饭桌替代育儿室”的荒诞案例，有人更直言这是“摆拍式感动”，带有明显的广告痕迹。
面对争议，9月27日上午，西贝官方客服出面回应，称分享的故事“均为真实发生”，该平台是公司内部员工学习渠道，并非公开宣传。尽管如此，这一解释并未完全打消外界疑虑。更耐人寻味的是，相关视频随后已无法在平台上看到，进一步加剧了公众对其真实性的怀疑。
事实上，西贝近年来频繁试图通过“讲故事”来塑造品牌形象。从“孩子在西贝学会吃饭”，到“西贝请你吃饭”的大额优惠券活动，都试图营造一种“有温度”的企业形象。但效果并不总是正面。一方面，部分顾客确实对这种温情营销买账；另一方面，越来越多的人认为，西贝正试图用煽情叙事来掩盖餐饮行业中更现实的问题，如价格高企、服务参差不齐。
从传播学角度看，这类营销故事存在一个明显的风险：当故事与公众的日常经验脱节时，感动就会变成反感。一个孩子拒绝吃饭，却在餐厅里“突然开窍”，更像是为品牌量身打造的“奇迹剧本”，缺乏生活的真实逻辑。消费者一旦感受到“编排感”，便会迅速产生逆反心理，将品牌好感转化为质疑和嘲讽。
更值得警惕的是，当情感故事被过度使用，甚至被质疑为虚构时，不仅会削弱品牌的公信力，还可能适得其反，给企业带来不可控的舆情危机。西贝此次迅速下架视频，既说明其公关敏感度，也暴露出企业对传播效果的预判不足。
餐饮企业讲故事，本无可厚非。一个品牌如果能通过真实的顾客体验传递价值，当然能增强认同感。但问题在于，“真实”与“虚构”的边界一旦模糊，情感牌就可能变成“廉价感动”，最终伤害的，是消费者的信任。
公众真正关心的，从来不是西贝能否让孩子学会吃饭，而是餐厅的食材是否新鲜，价格是否合理，服务是否到位。相比煽情故事，这些才是支撑品牌长远发展的根基。
这一事件再次提醒我们：在社交媒体时代，企业想要赢得顾客，不仅需要会讲故事，更需要敢于面对真实。否则，再动人的眼泪，也可能被质疑为营销的剧本，而不是人性的共鸣。
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