老人银行办业务身亡！家属怒斥流程僵化，最终获10万“慰问金”

唐人日报5月16日讯：备受关注的“老人银行取款途中身亡”事件出现进展。事件发生在日前，一位年迈且患病的老人因银行坚持要求其本人亲自到柜台办理业务，在等待过程中突发身体不适，最终在银行内不幸身亡，引发舆论广泛关注。

据家属透露，老人身体状况本就虚弱，此前多次请求由家属代办业务，但银行以“需本人到场”为由拒绝。当天老人在银行现场等待超过一小时仍未办妥相关手续，最终因身体不支倒地，抢救无效身亡。

事件曝光后引发舆论强烈谴责，质疑银行在处理特殊客户业务时缺乏人性化与灵活性。面对舆情压力，涉事银行与死者家属经过协商，已达成和解协议。根据协议，银行将承担全部丧葬费用，并以慰问金形式向家属一次性支付人民币10万元。

尽管事件暂告一段落，但舆论普遍认为，银行系统应尽快完善针对老年人、特殊群体的业务办理机制，杜绝“机械执行”造成的二次伤害。“程序不能凌驾于生命之上”，成为此次事件后公众最深刻的警示。

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