湖北恩施大峡谷景区被曝“只能点赞不能差评”！网友吐槽：真实评价去哪了？

唐人日报8月22日讯：近日，有网友爆料称，湖北恩施大峡谷景区在部分线上平台的评价机制存在“单向化”问题，游客只能点赞好评，却无法发表差评或负面反馈。这一情况曝光后，迅速引发舆论热议，许多人质疑景区是否在刻意屏蔽不利声音，制造“虚假繁荣”的口碑假象。

根据网友提供的截图，在某些预订与点评平台上，恩施大峡谷的景区评价栏里，按钮设计成了“点赞”形式，用户可以轻松点击好评，但没有留下负面评论或反馈意见的入口。这意味着游客若有真实的不满或批评，也无法通过官方渠道直接表达。

这一机制让不少游客感到愤怒和无奈。有人指出，旅游体验中难免会遇到排队时间长、设施维护不善、价格虚高或服务态度差等问题，如果游客只能“点赞”，便等于被剥夺了发声的权利。“景区难道只允许唱赞歌？不允许吐槽就代表问题不存在了吗？”有网友犀利留言。

事实上，景区口碑的真实与否，直接影响到潜在游客的判断。如果负面声音被屏蔽，公众获取的信息就会失真。一位旅游业内人士直言：“旅游体验是高度个性化的，本就不可能人人满意。如果只保留正面评价，既伤害了消费者的知情权，也损害了景区的公信力。”

恩施大峡谷作为国家5A级旅游景区，长期以来以独特的喀斯特地貌和壮美峡谷风光吸引大量游客。然而，关于景区管理与服务的争议时有出现。从高昂的门票价格到景区内部商业化气息浓厚，再到节假日游客拥挤、秩序混乱，都曾引发过批评。如今被曝出“只能点赞不能吐槽”，更被质疑是对负面反馈的回避。

不少网友将此事与近年来部分景区的“刷好评”现象联系起来。为了维持流量和形象，有的景区热衷营造“游客如潮、赞誉如潮”的假象，却忽视了真正影响口碑的核心要素——服务质量与游客体验。对此，有评论指出：“再多的虚假好评也无法掩盖游客的真实感受，一旦口碑失真，受损的最终是景区自己。”

与此同时，也有人担忧这类“单向评价机制”可能对行业形成不良示范。如果更多景区效仿，只允许正面反馈，那么旅游市场的信息透明度将大打折扣，消费者维权将更加艰难。

目前，恩施大峡谷方面尚未对网友质疑作出公开回应。但事件的持续发酵，已经让公众期待监管部门介入调查。业内人士呼吁，相关平台和景区管理方应当尊重游客的表达权利，建立公平、透明的评价体系。只有让游客真实的好评与差评并存，才能推动景区不断改进服务、提升品质。

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