江苏盲人因无法刷脸被拒办手机卡 运营商：“规定必须人脸识别”

唐人日报5月13日讯：近日，江苏扬州的管先生在前往运营商营业厅办理手机卡时遭遇尴尬一幕。由于其眼部重度残疾，无法完成刷脸验证，被营业厅以“无法通过人脸识别”为由拒绝办理手机卡。最终，管先生只能无奈选择以亲属名义开通账户。

管先生表示，自己的眼疾肉眼可见，并已持有正式残疾证。但工作人员仍坚持必须“刷脸”，否则无法完成实名认证流程。面对质疑，营业厅工作人员回应称，这是公司为防范身份盗用所设的统一流程，“刷脸是必要程序”。

然而，管先生的遭遇引发舆论关注。不少网友认为，运营商在处理特殊人群服务时缺乏灵活性和人性化安排，涉嫌“技术歧视”。

值得注意的是，即将于2025年6月1日正式实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》已对此类问题作出明确规范。该《办法》第十条指出，在实现同等业务目的的前提下，不得将人脸识别作为唯一身份验证方式；第五条还规定，处理残疾人等特殊群体人脸信息时，必须符合无障碍环境建设要求，并坚持“最小必要”原则。

对此，有法律专家表示，运营商应尽快调整服务流程，为视障人士等群体提供替代验证通道，如指纹识别、人工核验或辅助证件查验，确保基本服务不因技术门槛而被剥夺。用户权益保障，不能被“刷脸”卡死。

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