杭州情侣酒店点奶茶不写房号 取走饮品后反称未收致女骑手被罚 警方调解结案

唐人日报快讯: 杭州一对情侣在酒店订奶茶未写房间号，导致外卖员将餐放在酒店前台后被反投诉，事后经派出所调解两人才承认已取走并赔付餐损费用。
事情发生在3月21日，地点为浙江杭州的一家酒店。该对情侣在酒店内通过外卖平台下单点了奶茶，但未在订单中填写房间号，外卖骑手因此无法按流程上楼送餐，只能将饮品交由酒店前台代为保管。骑手按规定把餐放在前台后离开。
据当事处理经过，男方随后对骑手态度强硬，坚持要求骑手直接将奶茶送到房间。骑手仍按平台与酒店的流程操作，餐品交由前台。之后，这对情侣明明从前台取走并饮用奶茶，却向外卖平台投诉称未收到餐，导致负责送餐的女骑手被平台认定为“餐损”并被扣罚相应费用。
更令人诧异的是，这对情侣还先行报警，将责任归咎于骑手。经派出所介入调解，核查事实并询问双方后，情侣最终承认自己已领取并饮用奶茶，同意赔付骑手因投诉造成的餐损费用，案件以双方和解、赔偿结案。
该事件在当事处理过程上反映出几个问题：一是酒店内订餐时务必要在订单中注明房间号，以便骑手按流程送达并避免争议；二是外卖送餐过程中，骑手遵循平台规则和酒店规定将餐放在前台的行为，在没有违规证据下不应承担单方面的经济惩罚；三是消费纠纷若未经核实即进行投诉，可能对一线骑手造成实际经济损失与职业风险。
警方在本次调解中起到居中协调作用，促使双方在现场说明事实并达成赔偿协议，避免了事态进一步扩大。事件也再次提醒消费者与商家在使用外卖服务时应保持诚信，遇有纠纷应配合平台与执法机关查证事实，切勿以投诉作为逃避责任的手段。　
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