​​“服务分满分也没用！”暴雨天达达骑手被扣款不退，申诉后反遭限单，客服回应引众怒

唐人日报6月18日讯：近日，一位外卖骑手在网络发文吐槽达达外卖平台的处理机制，称自己在恶劣天气下坚持送单，却因订单超时遭到罚款，引发广泛关注。

据该骑手反映，当地遭遇大暴雨，APP系统也明确标注“恶劣天气”，原以为平台会酌情处理，未料仍因超时被扣除罚款。联系客服后，对方仅回复：“恶劣天气可自动免除服务分影响，但罚款无法退还。”骑手质疑：既然平台承认天气恶劣，为何只免服务分，不免实质性处罚？

更令人困惑的是，事后他发现自己陷入“无单状态”，即便周围网点订单充足、同事接单不断，他却接不到任何任务。当他再次联系平台客服，得到的回复却是“没有限制，可能是服务分太低”。但该骑手晒出后台数据，服务分显示为满分100分，平台的说法前后矛盾。

事件曝光后，引发大量外卖员共鸣，不少人留言称“恶劣天气送外卖最辛苦，平台还雪上加霜”，“不罚服务分却扣钱，是明晃晃的双重标准”。

在极端天气下冒雨送餐，本应获得尊重与保护，若平台机制缺乏公平与透明，只会进一步伤害一线劳动者的信任与积极性。平台方应正视问题，给出明确解释与改进方案。

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