强制派单又禁入！长沙骑手撞保安抗议，业主骂 “不是人” 太心寒

唐人日报12月23日讯：长沙合能璞丽小区因外卖骑手进出问题爆发冲突并引发抗议。多段现场视频显示，小区物业以“管理规定”为由禁止外卖骑手进入小区取送餐，双方对峙升级。在混乱中，有骑手强行进入，与拦截的保安发生肢体接触，保安被撞倒在地，场面一度失控。

事件并未止步于现场冲突。视频流出后，舆论迅速分化。部分小区业主在现场及网络上明确站在物业一侧，指责骑手“不遵守规则”，甚至以“不是人”等极端言辞嘲讽骑手，引发更大争议。支持物业者认为，小区有权制定管理规则，骑手应按要求在门口交接；而反对者则质疑，这种“一刀切”的禁入规定，实质是把成本和风险全部转嫁给骑手。

骑手方面给出的解释，揭开了更复杂的现实。他们表示，并非主动选择进入该小区，而是平台系统强制派单，无法取消或拒绝；若超时或拒单，将面临扣款、降权甚至封号。“我们也不想送这个小区，但不送就罚。”一名骑手直言。由此，骑手将问题抛回给物业和业主：既然不允许骑手进入，那是否意味着业主应当不要点外卖？

这一质问直指矛盾核心。外卖消费早已融入日常生活，小区禁骑手、业主点外卖、平台强派单三者并存，形成了难以自洽的闭环。物业强调秩序与安全，业主要求便利与服务，平台追求效率与履约率，而骑手夹在中间，既要完成订单，又要承担冲突风险。

更值得警惕的是，冲突中出现的去人化语言。将骑手贬损为“不守规则”“不是人”，不仅无助于问题解决，反而加剧对立情绪。骑手不是闯入者，而是被系统推着前行的劳动者；当规则彼此冲突，最先承压的，往往是最弱的一环。

截至目前，物业、平台与相关部门尚未就此事给出统一解决方案。舆论普遍呼吁，平台应为禁入小区提供明确标识与可拒单机制，物业应与平台建立交接点与协同规则，业主也应对自身消费行为的后果有所认知。否则，每一次“禁入”，都可能演变为新的冲突现场。

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