平台规则反转？美团试点赋予骑手评价权，可屏蔽辱骂性用户​

唐人日报10月16日讯：近日，有媒体报道，美团在全国多地试点上线“骑手评价用户”和“骑手屏蔽用户”功能，引发广泛关注。据悉，该功能目前已在福建晋江、浙江绍兴、江苏常州、广东东莞等七个城市试行，意味着外卖平台首次将部分评价与拒单权交还给骑手，打破了以往“用户单向评价骑手”的不对称局面。

根据官方说明，骑手在订单完成后的48小时内，可通过订单页面对用户进行匿名评价。评价内容涵盖顾客态度、沟通情况、收餐礼貌等多个维度。同时，如果骑手在送餐过程中遭遇顾客辱骂、恐吓、无理要求甚至人身威胁，可直接勾选“不再为该顾客送餐”，实现快捷屏蔽。系统将在审核证据后生效，骑手今后将不再接到该顾客的订单。

此外，骑手还可在APP“接单设置—接单工具—屏蔽顾客”模块中主动选择屏蔽用户，并上传截图、录音等相关证据。每名骑手最多可同时屏蔽两位用户。

业内人士指出，这一功能的推出，是外卖平台管理逻辑的重要转折点。过去，外卖服务评价体系长期倾向消费者，一旦顾客随意差评或投诉，骑手便可能被罚款、停单甚至封号，而申诉渠道复杂、举证困难。如今，美团试图在保障骑手权益与维持顾客体验之间重新寻求平衡。

多位骑手对该功能表示欢迎。一位在晋江工作的骑手坦言：“以前遇到无理取闹的顾客只能忍，现在终于有办法拒绝。”也有骑手称，这能有效减少“恶意投诉”“语言辱骂”等现象，让工作环境更安全。

然而，部分消费者则担忧此举可能导致“反向滥权”。有网友质疑，如果骑手随意屏蔽顾客，是否会造成部分用户被无故拒单？“顾客本来点外卖就难抢，万一被莫名屏蔽，那还能吃上饭吗？”一名绍兴用户评论道。

对此，美团方面回应称，屏蔽功能须提交证据并经后台审核，确保仅针对存在恶意行为的用户。平台仍将保留对滥用功能的监督权，防止出现“情绪性屏蔽”或报复行为。

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