山东女子替儿取钱被要求“证明母子关系”，银行回应引争议：系统规定还是形式主义？

唐人日报10月30日讯：山东一位母亲前往银行替儿子取款，却遭遇“证明我儿是我儿”的尴尬一幕，引发公众热议。据当事人称，她带着儿子的身份证、银行卡和密码，按理应能正常取款，却被银行工作人员告知“系统无法通过”，必须提供“监护关系证明”或户口簿等材料。

据网友拍摄的视频显示，这位母亲神情焦急，反复解释称：“卡是孩子的，我有身份证、银行卡、密码，都是他让我来取的。”然而柜台工作人员坚持表示：“我们理解，但系统过不去，没有监护证明，不能办理。”工作人员解释称，根据银行业务规范，若取款人并非账户本人，哪怕是直系亲属，也须提供明确授权文件或监护关系材料，否则属于“他人代办”，系统会自动拦截。

这一事件很快在社交平台引发广泛讨论。许多网友认为，银行要求“证明母子关系”显得过于僵化、脱离实际。“明明是自己孩子的卡，还有身份证和密码，这样都取不了钱？”“防风险可以理解，但不该让普通老百姓为系统的死规定买单。”有网友评论说，这种做法“看似合规，实则懒政”，暴露出部分金融机构在执行规则时机械照抄，而非以人为本。

记者随后联系涉事银行，工作人员回应称，要求出示“监护证明”并非人为刁难，而是系统合规要求。“该账户为个人实名账户，银行必须核实操作者与账户持有人是否存在法定关系。尤其在涉及未成年人账户时，监护权核验是合规环节之一。”

据了解，根据《商业银行个人存款账户实名制管理办法》，银行必须严格核对账户使用人身份，防止冒名取款或金融诈骗。若账户持有人无法亲自办理，代理人需出示法定授权或证明文件。然而，问题在于——现实中，许多家庭的子女账户由父母代为管理，尤其农村或小城镇家庭，孩子在外地上学、工作，往往直接把卡交给父母使用。这种“家庭代办”在基层极为普遍，却在制度层面缺乏明确通道。

“银行风险防控没错，但应当区分场景。”金融法专家张志林指出，“若系统检测到频繁代办取款，可要求核实；但如果当事人能同时提供身份证、银行卡、密码，且金额合理，就没必要一刀切。”他建议，银行应建立“家庭账户授权机制”，允许父母、配偶在登记备案后代办部分业务。

值得注意的是，这并非首例“亲属取钱受阻”事件。此前，浙江、江苏、河南等地也曾发生类似情况，父母为孩子、妻子为丈夫取款被拒，理由均是“系统无法识别”“须证明亲属关系”。有律师表示，这类事件的根源在于监管规则与实际生活脱节——金融风险控制的出发点没错，但执行中缺乏灵活性和人文考量。

“不能让技术绑架常识。”北京大学社会学教授刘峰评论说，“在基层窗口，很多规定被当作‘挡箭牌’，一旦缺乏人工判断，就容易演变为形式主义。结果既耗费公众信任，也损害机构形象。”

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