哈尔滨男子质疑华为售后“霸王条款”：折叠屏异响被拒保，只因“换了原厂贴膜”

唐人日报10月21日讯：黑龙江哈尔滨一位华为折叠屏手机用户反映，在售后维修中遭遇“霸王条款式”拒保，引发广泛关注。该用户称，其折叠屏手机在使用过程中出现明显异响，送修后却因“自行更换原厂贴膜”被告知“保修无效”，而售后人员甚至未进行任何检测。

据当事人描述，他于当天前往位于哈尔滨市道里区群力大道1300号的荣耀官方授权服务中心。工作人员简单查看手机后，仅通过与另一台在修的同款机型“对比观察”，便认定“屏幕内双面胶老化”是异响原因，并拒绝提供免费保修服务。

“他们根本没有检测仪器，也没拆机，只看了一眼就说不能保修。”该用户气愤地表示。他质疑，如果屏幕老化属实，说明产品质量存在问题，应属保修范围；若并无老化，则售后拒修毫无依据。“他们不检测、不出报告，就一句‘你换了贴膜’，这算哪门子的售后？”

更令他不满的是，售后人员所指的“贴膜”，其实是用户自行更换的华为官方原厂膜。“我用的膜就是在华为门店买的原装膜，他们也承认这一点。但就因为是我自己贴的，就认定手机失保，这不是霸王条款是什么？”该用户说。

他表示，自己多次要求进行正式检测，明确异响是否由贴膜引起，但门店始终拒绝。“我愿意承担检测费，也愿意付维修费，只要能拿出专业结论。但他们就是不检测，一口咬定是用户问题。”

事件在网络上曝光后，引发众多折叠屏用户共鸣。多名网友留言称，曾遇到类似情况：“只要动过膜，就自动放弃保修”“售后看心情判断，不查不修”。也有网友质疑：“贴膜和屏幕机械结构无关，凭什么拒保？”

随后，华为售后客服人员多次致电当事人致歉，但始终未提供检测报告或正式处理方案。用户无奈表示：“他们道歉我接受，但我要的是结果，不是电话安抚。如果真是我操作不当，我愿意承担；如果是产品老化，就该在保修范围内解决。”

业内人士指出，折叠屏手机结构复杂，屏幕异响可能由铰链、内层粘合剂老化或张力失衡等多种因素导致。若售后不经检测就认定“人为原因”，显然缺乏专业依据。

法律专家表示，根据《消费者权益保护法》和《三包规定》，经营者有义务提供科学检测和合理解释。若售后以模糊理由拒保，消费者可向市场监管部门投诉，要求其履行检测义务。

截至目前，该事件尚无进一步官方回应。网友评论一针见血：“花上万买高端机，售后一句‘你自己贴的膜’就能推干净，这不是服务，是甩锅。”

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