北京外卖平台紧急下架“备注功能”：访民借外卖留言控诉冤情引发关注

唐人日报11月11日讯：北京传出一则颇具讽刺意味的消息——多家外卖平台突然下架了“订单备注”功能。原因据称是，近日有大量访民通过外卖平台向各级国家机关订餐，并在“备注”栏中详细描述个人冤情，希望借此渠道“让有关部门看到”。这一举动迅速在社交媒体上引发热议。

据多位网友反映，从本周起，北京地区用户在美团、饿了么等平台下单时，发现“给商家留言”或“备注内容”一栏已无法使用，页面提示“该功能暂不可用”。部分用户起初以为是系统维护，但很快有消息传出，称这是因“外卖备注被频繁用于非商业留言”所致。

一位接近外卖行业的知情人士透露，过去一周，北京部分政府机关和信访窗口频繁收到“特殊外卖”——点餐人并非为了吃饭，而是借助外卖备注写下申诉内容、案情经过、身份证号、联系方式，甚至请求“请领导帮我看一眼案卷”。“这些外卖大多送到中南海、国务院信访局、最高检、最高法等单位门口，备注内容长达数百字。”该人士称。

有外卖骑手在网上晒出截图显示，一份售价30元的快餐备注写着：“我是河北冤民，案件拖了七年无人理，请求国家领导帮我主持公道。”另一份备注则写道：“警察打我母亲，法院不立案，信访无门，只能靠美团传话。”

这些“外卖留言信访”迅速在网上传播，引发大量讨论。有网友评论道：“传统信访被堵，美团成了最后的‘上访窗口’。”也有人讽刺：“当留言区成了诉苦区，说明社会的沟通管道已经堵死。”

但也有网民质疑这种做法“扰乱公共秩序”，认为在平台留言区发布非业务信息，既增加了商家和骑手负担，也可能触及隐私风险。

面对舆论发酵，美团平台在6日傍晚悄然更新系统，北京地区“订单备注”功能被全面关闭。据悉，此举仅限于部分行政区，其他城市暂未受到影响。客服在回应用户时表示：“功能暂时下线，正在优化调整。”

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