借鉴路长制？郑州站回应厕所所长争议，避重就轻还是实事求是？

唐人日报12月8日讯：许昌东站卫生间公示栏因出现“1名保洁员、1名客运监督员、4名所长”的配置在网络上迅速走红，被网友调侃为“一个人刷马桶，五个人挂名监督”“头衔一排排，干活一两人”。舆论持续发酵后，12月6日铁路郑州站作出回应，试图澄清误读。

郑州站表示，公示栏中提到的“卫生总所长、设备总所长、卫生所长、设备所长”并非社会理解的专职职务，而是车站内部为强化公共服务设施管理而划定的责任区称谓，由不同管理人员兼职担任。其作用类似于“路长制”“河长制”，旨在明确责任主体，提高设施维护的参与度与监督覆盖率，并非真正设立多个独立岗位。

换言之，这些“所长”并没有领独立编制，也不驻守卫生间现场，他们承担的是各自分管领域的管理职责，属于内部责任划分的一部分。郑州站强调，设置这些责任区的目的，是为了让管理者对卫生、设备、保洁等环节实现分层负责，从而提高旅客服务质量，并不存在外界所理解的“4个所长管一个厕所”的荒诞配置。

不过，尽管官方给出解释，舆论仍然焦点不减。大量网友认为问题不在于是否兼职，而在于公示方式本身造成信息不透明，使基层劳动者与管理权责的落差显得更加刺眼。“真正辛苦的是那一位保洁员，不需要谁挂名所长，也需要看到实实在在的支持。”“责任分工可以有，但为何头衔这么多？展示方式是不是过度形式主义？”——这样的质疑不断出现。

亦有公共管理专家指出，此事反映出公共部门在信息公开方式上的惯性：内部逻辑与公众感受脱节，会让本来旨在提升服务质量的机制反而引发误解。若要避免类似事件重演，除了加强解释性说明，更需减少可有可无的“头衔堆叠”，把重点放在一线服务的真实改善上。

事件仍在发酵，但一个共识已然明确：无论“责任区”怎么划、称谓怎么定，真正关乎旅客体验的，是卫生间是否干净、设施是否完善，而不是公示栏里写着多少个“所长”。

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